Часто задаваемые вопросы (FAQ) |
На данной странице вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Вопросы разбиты на категории по типам посетителей: общие вопросы, вопросы авторов ПО, дилеров, аффилиатов.
|
 |
|
|
Поиск в часто задаваемых вопросах:
|
|
|
|
|
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец | Все
Категория "Доставка материальных объектов"
|
#582 |
 |
Отвечает ли сервер Софткей за качество товара? |
 |
"Софткей" не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д. Софткей не отвечает за убытки Заказчика, прямые или косвенные. Размеры компенсации Заказчику со стороны сервера «Софткей» ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара. |
|
|
#583 |
|
Когда производится отгрузка товара? |
|
Как только администрация сервера получит подтверждение оплаты, товар будет отправлен покупателю. Исключение составляют некоторые западные продукты. Сроки могут увеличиваться на 2-6 недель из-за таможеных процедур. |
|
|
#584 |
|
Кто отвечает за доставку? |
|
За доставку товара может отвечать как администрация сервера «Софткей», так и автор программы (компания, которая размещает информацию о программе в каталоге). При оформлении заказа покупателем информация о заказе отправляется, соответственно, либо администрации сервера, либо автору. |
|
|
#585 |
|
Каким образом выполняется доставка программ? |
|
Регистрационный код программы может быть выслан покупателю по электронной почте («E-Mail»). Если же требуется доставка материального объекта, то товар будет доставлен на адрес, указанный при регистрации. Чтобы выбрать материальную доставку, нужно при оформлении заказа выбрать подходящий вам способ доставки. Адрес доставки можно изменить, указав новый при оформлении заказа. |
|
|
#586 |
|
Можно ли получить дистрибутив программы на диске, если был оплачен заказ без доставки материального объекта? |
|
Да, можно. Вы можете оставить заявку доставку дистрибутива на CD здесь . В примечании обязательно укажите номер заказа, к которому заказываете доставку. |
|
Категория "Оплата заказа"
|
#513 |
|
Я оплатил заказ через банк, но до сих пор не получил ключи. |
|
Пришлите копию платежного документа с отметкой банка - отсканированную или
по факсу +380(44)3777317.
В течение трех дней Вы получите ключ.
Иначе придется ждать прихода денег. |
|
|
#1408 |
|
Как оплатить заказ через терминал "ПлатЁжка" |
|
Адрес ближайшего терминала для оплаты заказа можете найти на карте.
1. Оберіть сервіс «Універсальна оплата» у головному меню чи в категорії «Гроші»
2. Після ознайомлення з інформацією натисніть «Далі»
3. Введіть контактний номер телефону для зв’язку у випадку виникнення питань щодо платежу
4. Введіть реквізити: П.І.Б платника, назву отримувача, код ЄДРПОУ отримувача, МФО банку (система виведе назву банка за кодом), номер рахунку, призначення платежу та суму платежу. Якщо бажаєте отримати SMS з повідомленням про проведення платежу, поставте відмітку у відповідному полі. УВАГА! Вартість SMS 1 грн. До суми платежу система нараховую 3% (не менш ніж 1 грн.) комісії.
5. Якщо Ви вносите суму більше ніж сума платежу, підтвердіть зарахування решти на номер телефону або оберіть інший сервіс
6. Внесіть гроші в купюро приймач та натисніть Далі;
7. Заберіть чек та зберігайте до зарахування коштів |
|
|
#600 |
|
Включен ли в итоговую стоимость заказа НДС? |
|
Да. Итоговая стоимость заказа указывается с учетом НДС. |
|
|
#599 |
|
Как производится оплата заказа? |
|
Процедура оплаты заказа зависит от той формы оплаты, которую Вы выбрали. Если Вы решили оплачивать заказ банковским переводом, то после формирования заказа Вы получите счет-фактуру для оплаты или квитанцию с реквизитами Интернет-магазина, которые будут открыты в новом окне. Вы можете распечатать квитанцию/счет-фактуру с данными Вашего заказа и оплатить ее в банке. Чтобы ускорить процесс обработки заказа, вышлите нам квитанцию или платежное поручение с отметкой банка об оплате по факсу или e-mail. Сразу после этого мы начнем комплектовать Ваш заказ. |
|
|
#596 |
|
Как приобрести программу за наличный расчет? |
|
Наличные платежи от физических лиц производятся через любой коммерческий банк. После заполнения и пожтверждения заказа Вы получите заполненную квитанцию с реквизитами Интернет-магазина. Вы сможете распечатать эту квитанцию для оплаты, с параметрами Вашего заказа, и воспользоваться ей в банке. |
|
|
#595 |
|
Как приобрести программу за безналичный расчет? |
|
После заполнения и подтверждения заказа Вы получите заполненную счет-фактуру с реквизитами Интернет-магазина. Вы сможете распечатать эту счет-фактуру с параметрами Вашего заказа для оплаты. |
|
|
#588 |
|
Можно ли получить оригиналы финансовых документов об оплате? |
|
Все необходимые для отчетности финансовые документы высылаются УГППС "Укрпочта" на ваш почтовый адрес после обработки заказа. |
|
|
#601 |
|
В почтовом переводе я не указал номер счета. Будет ли принята оплата? |
|
Оплата будет принята. Но если мы не сможем идентифицировать платеж по фамилии плательщика, платеж будет отнесен к неопознанным. Если Вы не увидели, что заказ оплачен по истечении 8 дней с момента оплаты, свяжитесь с отделом продаж для выяснения судьбы платежа. |
|
Категория "Вопросы по программе"
|
#552 |
|
Что делать, если программа не работает? |
|
1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию .
2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.com.ua найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании".
3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения.
4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно.
5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.com.ua/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе:
1. Полное название продукта:
2. Номер заказа на Софткее:
3. В чем состоит проблема:
4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется:
5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется)
6. Конфигурация компьютера:
Тип процессора (CPU) и частота
Объем оперативной памяти (RAM)
Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM)
Размер свободного места на жестком диске (HDD)
Тип звуковой карты
Тип и скорость CD-ROM
Версия и модификация операционной системы и ее "национальность"
Установленные патчи операционной системы (Service Pack) |
|
Категория "Регистрация на сайте"
|
#460 |
|
Как зарегистрироваться на сервере? |
|
Существует два способа регистрации покупателей: полная (детальная, подробная) регистрация и упрощенный вариант. Для полной регистрации на сервере следует заполнить регистрационную форму в персональном разделе покупателя.
При оформлении заказа возможен и упрощенный вариант регистрации, когда необходимо указать имя входа и пароль.
Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и не заполнять все поля для регистрации, тогда имя входа и пароль будут сгенерированы автоматически. Изменить эти значения можно в персональном разделе покупателя. Сведения об учетной записи (код, ID и пароль) будут высланы на указанный Вами адрес электронной почты. |
|
|
#459 |
|
Нужно ли заключать специальный договор с администрацией сервера? |
|
Покупательский договор является односторонним и не подписывается напрямую. Приобретая ПО, Вы автоматически соглашаетесь с условиями продажи программ. |
|
|
#458 |
|
Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере? |
|
Если Вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в Вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа. |
|
Категория "Работа с каталогами"
|
#463 |
|
Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы? |
|
В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе. |
|
|
#462 |
|
Что представляют собой пакеты программ? |
|
Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам. |
|
|
#461 |
|
Можно ли приобрести только несколько программ из пакета? |
|
Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы. |
|
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец | Все
|
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете обратиться к нашей службе техподдержки:
|
|
|
|
|
Всего заказов:
5 479 952 |
| Раздел покупателя |
 |
|
| Магазин |
|
|
| Помощь |
 |
|
| Партнерам |
|
|
| Сервис |
|
|
| Регионы |
|
Курс для расчетов:
8.70 грн./у.е.
|
|
| Мы принимаем |
|
| Рассылки |
|
|
info@softkey.ua
+38 (044) 377 7317 
+38 (095) 272 0092 
+38 (067) 219 5942 
+38 (063) 778 8089 
644218117
