Решение для контакт-центра «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER»

О продукте

Мультимедийный софт для колл-центров и отделов продаж британского вендора Enghouse Interactive – лидера по подключению рабочих мест в «облаке».

Подробнее
Рейтинг:
0 отзывов Оставить отзыв

Выберите версию программного обеспечения

Купить новую лицензию
от 5 000 грн.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА (SKUA0002449)

5 000 грн.
  • Описание
  • Системные требования
  • Видео
  • Доставка
  • Отзывы

Решение для контакт-центра «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER» – мультимедийный софт для колл-центров и отделов продаж от британского вендора Enghouse Interactive – лидера по подключению рабочих мест в «облаке» с долей мирового рынка в 14,3%, 1000 клиентов и 280 000 операторов.

Решение работает в едином интерфейсе, гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,9%, предоставляет более 30 видов исторических и он-лайн отчетов о деятельности контакт-центра.

Софт позволяет качественно обслуживать...

Показать все

Решение для контакт-центра «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER» – мультимедийный софт для колл-центров и отделов продаж от британского вендора Enghouse Interactive – лидера по подключению рабочих мест в «облаке» с долей мирового рынка в 14,3%, 1000 клиентов и 280 000 операторов.

Решение работает в едином интерфейсе, гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,9%, предоставляет более 30 видов исторических и он-лайн отчетов о деятельности контакт-центра.

Софт позволяет качественно обслуживать обращения клиентов, организовывать маркетинговые кампании, проводить опросы, актуализировать базы данных, настраивать интерактивное общение через IVR, e-mail и web-чат, а также гибко управлять очередями звонков и их категоризацией, проводить интеграцию с другими ИТ-продуктами, записывать разговоры и мониторы операторов, настраивать IVR, собирать статистику по обращениям и формировать кастомизированные отчеты любой сложности.

Используется в работе аутсорсинговыми контакт-центрами, телеком-операторами, банками, страховыми компаниями, службами доставки с количеством операторов от 5 до 500 сотрудников.

МОДУЛИ РЕШЕНИЯ

Мульти (омни) - канальная обработка обращений

  • Поддержка голоса\видео\чат\e-mail
  • Единая очередь для всех видов обращений

Исходящие кампании

  • План набора номера с возможностью прописать маршрут для произвольного количества шлюзов
  • Автоматический обзвон в режимах Predictive\Progressive\Preview\IVR
  • Работа с базами данных
  • Правила обзвона нескольких номеров в рамках одного контакта
  • Встроенный менеджер перезвонов
  • Сценарии разговора операторов контакт-центра

Входящие кампании

  • Маршрутизация и обслуживание вызова в IVR скриптах
  • Готовые автоматизированные сервисы самообслуживания (Баланс по счету, блокировка, перезвоны, автоинформирование и многое другое)
  • Назначение уровня квалификации, приоритета и времени обслуживания позволяет очень точно подбирать оператора для обработки
  • Протокол речевой аналитики
  • Скрипт разговора оператора, встроенная информационная система

Рабочее место оператора

  • Веб-приложение и(или) стационарный телефон\альтернативная доставка
  • Управление статусами и причинами отсутствия
  • Управление звонками (ответ\удержание\перевод\запланировать перезвон\завершить диалог)
  • Запрос помощи супервизора
  • Интерфейс работы с информационной системой
  • Возможность работы из дома

Рабочее место супервизора

  • Отчёты исторические и реального времени
  • Уведомление о наступлении контрольных событий
  • Просмотр экрана монитора оператора
  • Подключение к разговору в режиме реального времени
  • Отправка сообщений оператору через чат

Рабочее место администратора

  • Автоматизация работы call-центра
  • Настройка контакт-центра через систему графических сценариев
  • Интеграция с различными корпоративными программами
  • Система логирования действий и событий в программе
  • Уведомления о параметрах работы call-центра
Скрыть

Требования к параметрам IP канала:

  • Пропускная способность канала на 1 оператора: 100кбит/с в обе стороны.
  • Трафик в режиме простоя: 1-10кбит/с.
  • Трафик в режиме разговора: около 20 кбит/с при 729-м кодеке и около 80 кбит/с для 711-го (планируется использовать 711-й кодек)
  • Задержки до платформы КЦ: в пределах 100мс

Требования к параметрам рабочей станции:

  • Операционные системы: Windows 7, 8, 8.1, 10 (32&x64)
  • Браузер: Internet Explorer 11, Firefox*, Chrome*, Opera*
  • Память: 2GB (и больше)
  • HDD: 50Мб+
  • Процессор: 2Х1Ггц и выше (не использовать мобильные платформы в сочетании с «тяжелыми» офисными приложениями)
  • Стандартное аудиоустройство: Windows (AC97, hda, USB audio, Bluetooth и т.д.)
  • Гарнитура

*-работает функционал оператора, пока не доступны инструменты супервизора (статистика реального времени и прослушка звонков)

Варианты приобретения: покупка в собственность; ежемесячная аренда лицензий. Предоставление ключей для регистрации в системе через веб-браузер.
Ваш отзыв успешно добавлен! Отзыв будет выведен только после предварительной проверки нашими сотрудниками.
Добавить свой отзыв
Ваша оценка товара: