Hardware Inspector Service Desk

О продукте

Hardware Inspector Service Desk - интерфейс работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела.

Подробнее
Рейтинг:
0 отзывов Оставить отзыв

Выберите версию программного обеспечения

Купить новую лицензию
от 2 205 грн.

Hardware Inspector Service Desk 50 Users (SKUA0001149)

2 205 грн.

Hardware Inspector Service Desk 200 Users (SKUA0001149)

4 275 грн.

Hardware Inspector Service Desk Unlimited (SKUA0001149)

6 975 грн.
  • Описание
  • Системные требования
  • Видео
  • Доставка
  • Отзывы

Hardware Inspector Service Desk - это интерфейс работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела. Это веб-ориентированное приложение, работающее под IIS+ASP.NET и предназначенное для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.

Его задачей является предоставление пользователям предприятия интерфейса работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела.Веб-интерфейсом могут пользоваться...

Показать все

Hardware Inspector Service Desk - это интерфейс работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела. Это веб-ориентированное приложение, работающее под IIS+ASP.NET и предназначенное для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.

Его задачей является предоставление пользователям предприятия интерфейса работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела.Веб-интерфейсом могут пользоваться не только рядовые пользователи, но и обслуживающий персонал, хотя исполнителям будет более удобен функционал, встроенный в Hardware Inspector Client/Server. Автоматизация учета заявок позволяет значительно повысить эффективность работы ИТ-подразделения. Повышается скорость реакции на возникающие инциденты. Четко распределяются зоны ответственности. Исчезает проблема заявок, о которых просто забыли. Кроме того, быстрый доступ к истории переписки по проблеме как для пользователя, так и для ответственного сотрудника облегчают их общение друг с другом по проблеме, а значит, снижают и общие затраты рабочего времени. Регистрация всех заявок в электронном виде, их деление по категориям, приоритетам, ответственным, а также оценка качества исполнения работ, позволяют легко и быстро получить как общую картину эффективности деятельности ИТ-подразделения, так и оценить продуктивность работы отдельных сотрудников.

Ключевые возможности:

  • Единая инфраструктура с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.
  • Управление заявками на обслуживание.
  • Ведение переписки внутри заявки.
  • Возможность прикрепления файлов к сообщениям.
  • Установка приоритета и срочности решения заявок.
  • Оценка качества исполнения заявок.
  • Распределение ответственности за выполнение заявок.
  • Возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками техподдержки (прием заявки по телефону).
  • Деление заявок по типам.
  • Возможность самостоятельной регистрации рядового пользователя в системе.
  • Управление текущим статусом выполнения заявки.
  • Почтовые уведомления о новых сообщения и заявках.

Сравнение функциональных возможностей:

Возможности Hardware Inspector Hardware Inspector Client/Server Hardware Inspector ServiceDesk SysInfo Detector Pro
Учет компьютеров
Учет программного обеспечения
Учет расходных материалов
Учет заявок на обслуживание
Произвольное число дополнительных параметров учетных объектов
Регистрация сервисных работ на основе заявок
Кроссировка сети
Редактирование инфраструктуры организации
Отчеты
Аудит рабочих мест (заполнение БД "одной кнопкой" и мониторинг изменения конфигурации компьютеров)
Инвентаризация с помощью штрих-кодов
История обслуживания, перемещения и инвентаризации учетных объектов
Реестр документов
Импорт рабочих мест из сетевого окружения, Active Directory, сканированием диапазона IP или из отчетов о конфигурации
Импорт пользователей из Active Directory и CSV-файлов
Импорт устройств и настроек рабочих мест из отчетов программ ASTRA, ASTRA32, EVEREST, AIDA32 и AIDA64, а также CSV-файлов
Многопользовательский доступ к базе данных
Гибкое разграничение доступа на уровне функционала, оргструктуры, территориальной карты и типов устройств
Развитые механизмы поиска и фильтрации
Запросы к БД
Встроенное резервное копирование БД
Контроль инсталляции пользователями запрещенного ПО
База знаний
Клиент-серверный режим (повышенная скорость, надежность и безопасность данных)
Логирование изменений, вносимых операторами в базу данных
Механизм оповещений
Автоматическое обновление данных в формах при их изменении другими операторами
Прием заявок по электронной почте
Единая база данных для удаленных филиалов организации
Почтовые уведомления о заявках
Веб-интерфейс
Самостоятельная регистрация пользователей в БД
Доступ рядовых пользователей к заявкам на обслуживание
Анализ конфигурации компьютеров
Скрыть
  • Операционная система: Windows XP,Vista,7,8,10 (x86,x64).
  • Процессор: 1 ГГц.
  • Оперативная память: 512 МБ.
  • Место на жестком диске: 80 МБ.
Лицензионный ключ (регистрационная информация) для активации Hardware Inspector Service Desk поставляется на вашу электронную почту, которая была указана при регистрации. Срок поставки: от 5 (пяти) до 7 (семи) рабочих дней.
Ваш отзыв успешно добавлен! Отзыв будет выведен только после предварительной проверки нашими сотрудниками.
Добавить свой отзыв
Ваша оценка товара: