Рішення для контакт-центру «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER»

Про продукт

Мультимедійний софт для колл-центрів і відділів продажів британського вендора Enghouse Interactive – лідера по підключенню робочих місць в «хмарі».

Детальніше
Рейтинг:
0 відгуків Залишити відгук

Оберіть версію програмного забезпечення

Купити нову ліцензію
від 5 000 грн.

РІШЕННЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ (SKUA0002449)

5 000 грн.
  • Опис
  • Системні вимоги
  • Відео
  • Доставка
  • Відгуки

Рішення для контакт-центру «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER» – мультимедійний софт для колл-центрів і відділів продажів від британського вендора Enghouse Interactive – лідера по підключенню робочих місць в «хмарі» з часткою світового ринку в 14,3%, 1000 клієнтів і 280 000 операторів.

Рішення працює в єдиному інтерфейсі, гарантує відмовостійкість на рівні 99,9%, надає понад 30 видів історичних і он-лайн звітів про діяльність контакт-центру.

Софт дозволяє якісно обслуговувати звернення...

Показати все

Рішення для контакт-центру «CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER» – мультимедійний софт для колл-центрів і відділів продажів від британського вендора Enghouse Interactive – лідера по підключенню робочих місць в «хмарі» з часткою світового ринку в 14,3%, 1000 клієнтів і 280 000 операторів.

Рішення працює в єдиному інтерфейсі, гарантує відмовостійкість на рівні 99,9%, надає понад 30 видів історичних і он-лайн звітів про діяльність контакт-центру.

Софт дозволяє якісно обслуговувати звернення клієнтів, організовувати маркетингові кампанії, проводити опитування, актуалізувати бази даних, налаштовувати інтерактивне спілкування через IVR, e-mail і web-чат, а також гнучко управляти чергами дзвінків і їх категоризацією, проводити інтеграцію з іншими ІТ-продуктами, записувати розмови і монітори операторів, налаштовувати IVR, збирати статистику за зверненнями та формувати кастомізовані звіти будь-якої складності.

Використовується в роботі аутсорсинговими контакт-центрами, телеком-операторами, банками, страховими компаніями, службами доставки з кількістю операторів від 5 до 500 співробітників.

МОДУЛІ РІШЕННЯ

Мульти (омні) - канальна обробка звернень

  • Підтримка голосу\відео\чат\e-mail
  • Єдина чергу для всіх видів звернень

Вихідні кампанії

  • План набору номера з можливістю прописати маршрут для довільної кількості шлюзів
  • Автоматичний дзвінки в режимах Predictive \ Progressive \ Preview \ IVR
  • Робота з базами даних
  • Правила обдзвону декількох номерів в рамках одного контакту
  • Вбудований менеджер передзвонів
  • Сценарії розмови операторів контакт-центру

Вхідні кампанії

  • Маршрутизація і обслуговування виклику в IVR скриптах
  • Готові автоматизовані сервіси самообслуговування (Баланс по рахунку, блокування, передзвони, Автоінформування і багато іншого)
  • Призначення рівня кваліфікації, пріоритету і часу обслуговування дозволяє дуже точно підбирати оператора для обробки
  • Протокол мовної аналітики
  • Скрипт розмови оператора, вбудована інформаційна система

Робоче місце оператора

  • Веб-додаток і (або) стаціонарний телефон \ альтернативна доставка
  • Управління статусами і причинами відсутності
  • Управління дзвінками (відповідь \ утримання \ переклад \ запланувати передзвін \ завершити діалог)
  • Запит допомоги супервізора
  • Інтерфейс роботи з інформаційною системою
  • Можливість роботи з домуф

Робоче місце супервізора

  • Звіти історичні та реального часу
  • Повідомлення про настання контрольних подій
  • Перегляд екрану монітора оператора
  • Підключення до розмови в режимі реального часу
  • Відправлення повідомлень оператору через чат

Робоче місце адміністратора

  • Автоматизація роботи call-центру
  • Налаштування контакт-центру через систему графічних сценаріїв
  • Інтеграція з різними корпоративними програмами
  • Система логування дій і подій в програмі
  • Повідомлення про параметри роботи call-центру
Приховати

Вимоги до параметрів IP каналу:

  • Пропускна здатність каналу на 1 оператора: 100кбіт / с в обидва боки.
  • Трафік в режимі простою: 1-10кбіт / с.
  • Трафік в режимі розмови: близько 20 кбіт / с при 729-м кодеку і близько 80 кбіт / с для 711-го (планується використовувати 711-й кодек)
  • Затримки до платформи КЦ: в межах 100 мс

Вимоги до параметрів робочої станції:

  • Операційні системи: Windows 7, 8, 8.1, 10 (32 & x64)
  • Браузер: Internet Explorer 11, Firefox *, Chrome *, Opera *
  • Пам'ять: 2GB (і більше)
  • HDD: 50Мб +
  • Процесор: 2Х1Ггц і вище (не використовувати мобільні платформи в поєднанні з «важкими» офісними додатками)
  • Стандартне аудіопристр: Windows (AC97, hda, USB audio, Bluetooth і т.д.)
  • Гарнітура

* -працює функціонал оператора, поки не доступні інструменти супервізора (статистика реального часу і прослушка дзвінків)

Варіанти придбання: покупка у власність; щомісячна оренда ліцензій. Надання ключів для реєстрації в системі через веб-браузер.
Ваш відгук додано успішно! Відгук буде виведений тільки після попередньої перевірки нашими співробітниками.
Додати свій відгук
Ваша оцінка товару: