Коробкова версія сервісу - «Бітрікс24»

Розробники постаралися максимально включити в Бітрікс24 практично все, що необхідно для ефективної роботи бізнесу в сучасних умовах. Виділяють 5 основних функціональних інструментів: CRM, Сайти та магазини, Завдання та проекти, Контакт-центр, Офіс.

Бітрікс24 дає можливість організувати єдиний хмарний простір для організації роботи компанії, управляти продажами та комунікаціями з клієнтами, підключити телефонію соц. мережі, месенджери і пошту, а також створити сайти та магазини.

Розробники постаралися максимально включити в Бітрікс24 практично все, що необхідно для ефективної роботи бізнесу в сучасних умовах. Виділяють 5 основних функціональних інструментів: CRM, Сайти та магазини, Завдання та проекти, Контакт-центр, Офіс.

Бітрікс24 дає можливість організувати єдиний хмарний простір для організації роботи компанії, управляти продажами та комунікаціями з клієнтами, підключити телефонію соц. мережі, месенджери і пошту, а також створити сайти та магазини.

CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами)

• Надає в зручному вигляді кількість оброблюваних запитів, стадії угод, рух за операціями, відповідальних тощо.
• Картка CRM показує всю історію спілкування з клієнтом, від першого дзвінка до листів, чатів, дзвінків, зустрічей і оцінки рівня сервісу. Також в ній можна створювати робочі чати для обговорення деталей.
• Роботи CRM можуть ставити завдання менеджерам, показувати певну рекламу, відправляти sms і листи.
• Генератор продажів дозволяє залучити старих клієнтів до нових покупок. Створює повторні операції по клієнтам і передає їх в роботу відповідальному співробітнику.
• CRM аналітика показує звіти з продажив, роботі менеджерів, аналізує будь-які показники.
• Наскрізна аналітика підраховує ефективність рекламних кампаній і трафіку.
• Тунелі продажів будують бізнес-процеси і ведуть покупця по стадіями угоди за вашим сценарієм.

Офіс - один робочий простір для всієї компанії

• Фіксується початок і закінчення робочого дня.
• Автоматичне нагадування про надання звітів керівництву
• Візуальна структура компанії розподіляє права доступу і відображає схему підпорядкування.
• У календарі налаштовується дата і час проведення зустрічей, а також час відсутності на робочому місці.
• Жива стрічка - оптимальний інструмент для оповіщення всіх співробітників компанії. У ній можна ділитися документами та іншими файлами, обговорювати справи, вітати колег зі святами та ін.
• Мессенджер дає можливість як спілкування тет-а-тет, так і створювати групові чати (закриті та відкриті). Можна провести відео-нараду з 10 співробітниками.

Контакт центр

• Telegram, Facebook, Instagram підключаються до відкритих ліній та потрапляють відразу в картку CRM. Завдяки цьому менеджер може відповідати клієнту з усього лише одного чату, що помітно економить час.
• Чат на сайті дозволяє оперативно реагувати на запитання клієнтів.
• Повідомлення з каналів і дзвінки за правилами черги розподіляються між співробітниками.
• Досить просто додати на свій сайт CRM-форму реєстрації, опитування, анкети.
• CRM Бітрікс24 розпізнає клієнта, навіть якщо він використовує різні канали комунікацій і відображає всю історію спілкування з ним.
• Дзвінки з CRM легко здійснюються при підключенні своєї телефонії або оренди номера. Історія викликів і запис дзвінків зберігаються.
• CallTracking простежує рекламні канали, з яких прийшов клієнт. Це дуже допомагає при проведенні майбутніх акцій і рекламних кампаній.

Завдання та проекти

• Налаштуйте для себе оптимальне відображення всіх завдань у вигляді списку, планувальника, канбана або діаграми Ганта.
• Бітрікс24 повідомляє про важливі завдання і про ті, чий термін виконання добігає кінця.
• Якщо завдання велике й участь в ньому беруть кілька співробітників, для кожного можна поставити свою роль (постановник, відповідальний, спостерігач, співвиконавець).
• Функціонал Проекти планує роботу в режимі Канбан і розподіляє права доступу.
• Часто повторювані завдання можна не створювати кожен раз, досить просто стоврити шаблон, який може це робити за розкладом.
• Досить один раз прописати сценарій, і роботи будуть по ньому відправляти листи, змінювати статус завдань і відповідальних, створювати нові завдання і багато іншого.
• Блок «Ефективність» розроблений для відстеження ефективності роботи співробітників і розрахунку KPI.
• Якщо певна задача стосується тільки підрядника, якого немає на порталі, він може отримати доступ до неї по електронній пошті.

Сайти та магазини

• Створюйте самостійно і безкоштовно лендінги, багатосторінкові сайти або магазини на зручному конструкторі.
• Великий вибір шаблонів з можливістю змінювати блоки, колірні схеми, шрифти тощо.
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс конструктора сайтів і магазинів, що не вимагає особливих знань та навичок.
• Адаптивність під будь-які екрани, пристрої та операційні системи.
• Безкоштовний хостинг bitrix24.shop або прив'язка свого домену.
• Швидке налаштування аналітики і SEO, правильна індексація пошуковими системами.
• Всі контакти з сайту та магазину потрапляють в CRM систему.
• Роботи автоматично відсилають листи і sms повідомлення покупцям.
• CRM Бітрікс24 сегментує клієнтів і робить вибірки, створює повторні операції та ліди для обраних сегментів.
• Двостороння інтеграція з 1С в режимі реального часу.
• Для тих, хто продає товари через Instagram, є можливість підключити його до магазину і експортувати всі товари та замовлення.
• Безкоштовний чат на сайт для оперативного спілкування з клієнтами.
• Вбудований графічний редактор дозволяє кадрувати зображення, налаштовувати яскравість, контрастність, а також додавати різні фільтри.
• Продуманий шаблон магазину з високою конверсією, зручне управління, автоматизація продажів, і ще багато інших корисних «фішок».

Коробкова версія Бітрікс24 випускається під трьома редакціями: CRM, Корпоративний портал, Ентерпрайз. Вони відрізняються числом співробітників та можливостями.

Редакції коробкової версії включають всі можливості верхнього хмарного тарифу і додатково: