Intercom

Intercom — это многофункциональная платформа для общения с клиентами, которая помогает компаниям предоставлять поддержку, автоматизировать ответы, управлять запросами и выстраивать персонализированное взаимодействие с пользователями. Она сочетает в себе live chat, email, ботов, базу знаний и мощную автоматизацию — всё в одном интерфейсе.

Ключевая особенность Intercom — это ИИ-ассистент Fin, который автоматически отвечает на клиентские запросы, обучается на базе знаний компании и способен...

Intercom — это многофункциональная платформа для общения с клиентами, которая помогает компаниям предоставлять поддержку, автоматизировать ответы, управлять запросами и выстраивать персонализированное взаимодействие с пользователями. Она сочетает в себе live chat, email, ботов, базу знаний и мощную автоматизацию — всё в одном интерфейсе.

Ключевая особенность Intercom — это ИИ-ассистент Fin, который автоматически отвечает на клиентские запросы, обучается на базе знаний компании и способен вести полноценный диалог, передавая обращение оператору только в сложных случаях. Это снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет обработку запросов.

Благодаря функционалу инбоксов с автоматическим распределением обращений, мультиканальной коммуникации (веб, мобильные приложения, email, соцсети), аналитике продуктивности и CSAT-опросам — Intercom идеально подходит для SaaS-компаний, e-commerce, сервисов и мобильных приложений.

Среди инструментов также доступны:
— Outbound-кампании для маркетинга и онбординга;
— Help Center для создания публичной базы знаний;
— Workflows — визуальный редактор автоматизации;
— Тикетинг — система учёта обращений;
— Поддержка в мобильных приложениях через SDK.

Интерфейс платформы интуитивно понятен, легко настраивается под команду любого размера и позволяет обеспечить качественную поддержку клиентов в режиме реального времени.

Сравнение версий Intercom: