Zendesk AI
О продукте
Zendesk AI – это набор встроенных интеллектуальных инструментов, которые используют ИИ для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации работы службы поддержки.
Подробнее
Выберите версию программного обеспечения
- Описание
- Системные требования
- Доставка
- Отзывы
Zendesk AI — это мощный набор инструментов на базе искусственного интеллекта, интегрированный в платформу Zendesk для автоматизации клиентской поддержки. Он помогает компаниям повысить качество обслуживания, ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на операторов. Благодаря генеративному ИИ, Zendesk AI обеспечивает точные, естественные и контекстно-зависимые ответы, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Основные возможности Zendesk AI:
1. Интеллектуальные ответы:...
Показать всеZendesk AI — это мощный набор инструментов на базе искусственного интеллекта, интегрированный в платформу Zendesk для автоматизации клиентской поддержки. Он помогает компаниям повысить качество обслуживания, ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на операторов. Благодаря генеративному ИИ, Zendesk AI обеспечивает точные, естественные и контекстно-зависимые ответы, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Основные возможности Zendesk AI:
1. Интеллектуальные ответы:
ИИ может генерировать ответы на обращения клиентов в режиме реального времени, учитывая историю взаимодействий, контекст и намерения пользователя. Это сокращает время реагирования и повышает точность коммуникации.
2. Автоматизация рутинных задач:
Zendesk AI автоматически классифицирует тикеты, определяет их приоритетность, назначает ответственных агентов и предлагает нужные действия. Это экономит время и минимизирует человеческий фактор.
3. Макросы с ИИ:
Инструмент Smart Macros позволяет создавать динамические сценарии ответов, которые адаптируются к ситуации. ИИ сам обновляет макросы в зависимости от изменений в обращениях и общих тенденций.
4. Понимание намерений и тональности:
Система распознаёт намерения клиента (например, «отменить заказ», «жалоба», «вопрос о доставке») и определяет тональность сообщения (доволен, раздражён и т. д.), что позволяет персонализировать ответ.
5. Аналитика и прогнозирование:
Zendesk AI анализирует большой объём данных по обращениям, прогнозирует нагрузку, выявляет «узкие места» и предлагает пути оптимизации.
6. Ассистенты для агентов:
В процессе диалога с клиентом ИИ подсказывает агенту возможные ответы, предлагает фрагменты из базы знаний или автоматически заполняет поля тикета, ускоряя работу.
7. Голосовые и текстовые каналы:
ИИ работает с электронной почтой, чатами, мессенджерами и телефонией, поддерживая омниканальный подход к обслуживанию клиентов.
Сравнение версий Zendesk AI
| Характеристика | Zendesk AI – Standard | Zendesk AI – Advanced | Zendesk AI – Enterprise |
|---|---|---|---|
| Генерация ответов | ✅ | ✅ | ✅ |
| Автоматическая классификация тикетов | ✅ | ✅ | ✅ |
| Распознавание намерений и тональности | ✅ | ✅ | ✅ |
| Smart Macros (динамические ответы) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Прогнозирование нагрузки | ❌ | ✅ | ✅ |
| Рекомендации на основе трендов | ❌ | ✅ | ✅ |
| Интеграция с пользовательскими ботами | ❌ | ❌ | ✅ |
| Поддержка омниканального ИИ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Аналитика в реальном времени | ❌ | ✅ | ✅ |
| Расширенные возможности обучения ИИ | ❌ | ❌ | ✅ |
Скрыть
- Платформа: Облачное решение, установка не требуется
-
Поддерживаемые браузеры: Актуальные версии Chrome, Firefox, Edge, Safari
-
Интернет-соединение: Минимум 1 Мбит/с для стабильной работы интерфейса агента
-
Интеграции: Поддержка REST API, вебхуков, интеграций с CRM и другими платформами (Salesforce, Slack, Microsoft Teams)
-
Языки: Многоязычная поддержка, включая частичную поддержку русского языка
-
База знаний: Рекомендуется наличие структурированной базы знаний для более точной работы ИИ
-
Учётная запись Zendesk: Требуется активная лицензия Zendesk Support или Zendesk Suite
Лицензионный ключ для активации поставляется на вашу электронную почту, которая была указана при регистрации. Срок поставки: до 5 рабочих дней.
Ваш отзыв успешно добавлен! Отзыв будет выведен только после предварительной проверки нашими сотрудниками.
Добавить свой отзыв
Код товара: SKUA0006423
Оставить отзыв
ChatGPT – это умный ассистент на основе искусственного интеллекта, помогающий автоматизировать работу, создавать тексты и находить решения для бизнеса и индивидуальных задач.
Подробнее
Подробнее
