Intercom

Intercom — це багатофункціональна платформа для спілкування з клієнтами, яка дозволяє компаніям надавати підтримку, автоматизувати відповіді, управляти запитами та будувати персоналізовану взаємодію з користувачами. Вона поєднує live chat, email, ботів, базу знань і потужну автоматизацію — все в одному інтерфейсі.

Ключова особливість Intercom — це AI-помічник Fin, який автоматично відповідає на запити клієнтів, навчається на базі знань компанії та здатен самостійно вести розмови, передаючи...

Intercom — це багатофункціональна платформа для спілкування з клієнтами, яка дозволяє компаніям надавати підтримку, автоматизувати відповіді, управляти запитами та будувати персоналізовану взаємодію з користувачами. Вона поєднує live chat, email, ботів, базу знань і потужну автоматизацію — все в одному інтерфейсі.

Ключова особливість Intercom — це AI-помічник Fin, який автоматично відповідає на запити клієнтів, навчається на базі знань компанії та здатен самостійно вести розмови, передаючи звернення людині лише у складних випадках. Це знижує навантаження на службу підтримки і пришвидшує обробку запитів.

Завдяки функціоналу інбоксів з автоматичним розподілом звернень, мультиканальному спілкуванню (веб, мобільні застосунки, email, соцмережі), а також аналітиці продуктивності та CSAT-опитуванням — Intercom ідеально підходить для SaaS-компаній, e-commerce, сервісів і мобільних додатків.

Серед інструментів також є:
— Outbound-кампанії для маркетингу та онбордингу клієнтів;
— Help Center для створення публічної бази знань;
— Workflows — візуальний редактор автоматизації;
— Ticketing — система обліку звернень;
— Підтримка в мобільних додатках через SDK.

Інтерфейс платформи простий у використанні, має гнучкі налаштування під команду будь-якого розміру і дозволяє забезпечити якісну підтримку клієнтів у реальному часі.

Порівняння версій Intercom: