Zendesk AI

Zendesk AI — це потужний набір інструментів на базі штучного інтелекту, інтегрований у платформу Zendesk для автоматизації обслуговування клієнтів. Він допомагає компаніям покращити якість підтримки, прискорити обробку звернень та зменшити навантаження на операторів. Завдяки генеративному ШІ, Zendesk AI забезпечує точні, природні й контекстно-залежні відповіді, що дозволяє значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Основні можливості Zendesk AI:

1. Інтелектуальні відповіді:
ШІ ...

Zendesk AI — це потужний набір інструментів на базі штучного інтелекту, інтегрований у платформу Zendesk для автоматизації обслуговування клієнтів. Він допомагає компаніям покращити якість підтримки, прискорити обробку звернень та зменшити навантаження на операторів. Завдяки генеративному ШІ, Zendesk AI забезпечує точні, природні й контекстно-залежні відповіді, що дозволяє значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Основні можливості Zendesk AI:

1. Інтелектуальні відповіді:
ШІ може генерувати відповіді на звернення клієнтів у реальному часі, враховуючи історію взаємодій, контекст і наміри користувача. Це зменшує час реагування та підвищує якість відповідей.

2. Автоматизація рутинних завдань:
Zendesk AI автоматично класифікує тікети, визначає їхню пріоритетність, призначає відповідальних агентів і рекомендує дії. Це допомагає зменшити час на обробку звернень та усуває людські помилки.

3. Макроси з ШІ:
Інструмент Smart Macros дозволяє створювати динамічні сценарії відповідей, які адаптуються до ситуації. ШІ самостійно оновлює макроси на основі змін у зверненнях і трендів.

4. Розуміння намірів і настроїв:
Система розпізнає наміри клієнтів (наприклад, «скасувати замовлення», «скарга», «питання про доставку») та тон звернення (задоволений, роздратований тощо), що дає змогу персоналізувати реакцію.

5. Аналітика та прогнозування:
Zendesk AI збирає дані з великої кількості звернень, прогнозує навантаження, виявляє «вузькі місця» в обслуговуванні та пропонує оптимізації.

6. Агенти-асистенти:
Під час діалогу з клієнтом, ШІ підказує агенту можливі відповіді, надає витяги з бази знань або автоматично заповнює поля тікета, прискорюючи процес обслуговування.

7. Голосові й текстові канали:
ШІ працює з електронною поштою, живими чатами, месенджерами й телефонією, підтримуючи омніканальний підхід до клієнтського сервісу.

Порівняння версій Zendesk AI