ManageEngine ServiceDesk Plus - система управління внутрішнім інформаційним ресурсом компанії для колективної роботи над завданнями, проектами і документами.
ДетальнішеManageEngine ServiceDesk Plus - веб-додаток для забезпечення роботи служби технічної підтримки та управління активами. Система складається з декількох об'єднаних в єдине ціле блоків: обробки заявок, відстеження активів, закупівель, управління контрактами, порталу самообслуговування та бази знань. Програма забезпечить все, що потрібно для повнофункціональної роботи персоналу служби технічної підтримки відділу інформаційних технологій.
| Опції | Standard Edition (IT help desk)... |
ManageEngine ServiceDesk Plus - веб-додаток для забезпечення роботи служби технічної підтримки та управління активами. Система складається з декількох об'єднаних в єдине ціле блоків: обробки заявок, відстеження активів, закупівель, управління контрактами, порталу самообслуговування та бази знань. Програма забезпечить все, що потрібно для повнофункціональної роботи персоналу служби технічної підтримки відділу інформаційних технологій.
| Опції | Standard Edition (IT help desk) | Professional Edition (help desk + управління активами) | Enterprise Edition (help desk + ITIL + управління активами+ управління проектами) |
| Help Desk | + | + | + |
| Панель управління | + | + | + |
| Автоматичне перетворення електронної пошти на тікет | + | + | + |
| Інтеграція з Active Directory | + | + | + |
| Інтеграція з полегшеним протоколом доступу до каталогів (LDAP) | + | + | + |
| Імпорт з CSV-файлів | + | + | + |
| Можливість опитування користувачів | + | + | + |
| Відображення повної історії запиту | + | + | + |
| Підтримка декількох сайтів | + | + | + |
| Планувальник | + | + | + |
| Спільне використання віддалених робочих столів | Опція недоступна | + | + |
| Звіти служби підтримки ІТ | + | + | + |
| Шаблонні звіти | + | + | + |
| Настроювані звіти | + | + | + |
| Бібліотека Query Builder | + | + | + |
| Заплановані звіти | + | + | + |
| Експорт у форматах CSV, XLS и PDF | + | + | + |
| Автоматична відправка | + | + | + |
| Управління SLA | |||
| Матриця приорітетів | Опція недоступна | Опція недоступна | + |
| Балансування нагвантаження | + | + | + |
| Автоматичне виявлення пристроїв | Опція недоступна | + | + |
| Сканування за допомогою "Агентів | Опція недоступна | ||
| Сканування розподілених активів | Опція недоступна | + | + |
| Система повідомлень для техніків | + | + | + |
| Свята / Часи роботи | + | + | + |
| База знань | + | + | + |
| Портал самообслуговування | + | + | + |
| Інтеграція API | + | + | + |
| Управління активами | Опція недоступна | + | + |
| Управління IT-проектами | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
| Управління закупівлями | Опція недоступна | + | + |
| Контракти | Опція недоступна | + | + |
| База даних управління конфігурації (CMDB) | Опція недоступна | Модуль купується окремо | + |
| Каталог послуг | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
| Управління інцидентами | + | + | + |
| Шаблони користувацьких запитів | + | + | + |
| Управління "проблемами" (початковими причинами інцидентів | Опція недоступна | Модуль купується окремо | + |
| Управління змінами | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
| Утиліта скидання паролю | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо |
| Fail Over Service (засіб відмовостійкої архітектури SDP) | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо |
| Flash-звіти | + | + | + |
| Підтримувані операційні системи | |||
| Windows | + | + | + |
| Linux | + | + | + |
| Підтримувані бази даних | |||
| Postgre SQL | + | + | + |
| MySQL | + | + | + |
| MS SQL | + | + | + |